كيف ينبغي أن يبدو فرع البنك

كل متطلبات مصرفية تحمل التناقض ذاته. المؤسسة تريد أن تبثّ الرسوخ والهيبة. والعميل يريد أن يشعر بالترحيب وبلا استعجال. معظم الفروع تختار واحدة وتفشل بهدوء في الأخرى.

التسلسل قبل الأسلوب

في المقر الرئيسي لبنك مصر توقفنا عن معاملة هذا كسؤال أسلوبي. الهيبة موضعها العتبة: مظلة المدخل، وارتفاع البهو، وثقل الحجر تحت القدم. أما الودّ فموضعه في العمق، حيث تحدث المعاملة فعلًا — أسقف أخفض، وضوء أدفأ، وخامات أنعم عند مستوى الجلوس.

يمرّ الزائر بالاثنين في نحو أربعين ثانية. يقرأ المؤسسة أولًا ثم يُسلَّم إلى الإنسان.

تفصيل لحظة الانتقال

تحمل الإضاءةُ الانتقالَ أكثر من الهندسة. تنخفض شدة الإضاءة، وتدفأ درجة اللون، وتتحول النجارة من الحجر إلى الخشب عند النقطة ذاتها التي يتوقف فيها العميل عن المشي ويبدأ الحديث.

عبر ٢٤٠٠ م²، أدّت هذه الحركة الواحدة عملًا أكبر من أي قدر من العلامات على الجدران.